ईटी की एक रिपोर्ट के मुताबिक, आरबीआई का लक्ष्य सेवा आउटेज के मुद्दे को संबोधित करना है अंतराजाल लेन – देन और ग्राहकों को अधिक पारदर्शिता और वास्तविक समय की जानकारी प्रदान करके अन्य भुगतान चैनल।
एक अधिकारी, जो गुमनाम रहना चाहते थे, ने कहा कि नए पोर्टल में इंटरनेट बैंकिंग एप्लिकेशन, मोबाइल बैंकिंग और अन्य भुगतान और निपटान प्रणालियों जैसे सुविधा चैनलों की उपलब्धता के बारे में जानकारी भी शामिल होगी। आरटीजीएस, तेलऔर है मैंइसके अतिरिक्त, एक बैंक अधिकारी ने उल्लेख किया कि आरबीआई का इरादा ग्राहकों को आउटेज पर वास्तविक समय पर अपडेट प्रदान करना है, जिससे वे वैकल्पिक भुगतान विधियों के माध्यम से लेनदेन करने में सक्षम हो सकें। यह बैंकों को घटना प्रतिक्रिया योजना के माध्यम से समस्या का तुरंत समाधान करने और सिस्टम क्षमता प्रबंधन में सुधार करने के लिए भी प्रोत्साहित करेगा।
बैंकों से अनुरोध किया गया है कि वे नियामक को सूचित करें कि क्या एक साझा मंच स्थापित किया जा सकता है या क्या अलग-अलग बैंकों के पास अपना मंच होना चाहिए।
बैंकों के विरुद्ध शिकायतें
उसी बैंक अधिकारी ने बताया कि कभी-कभी, आईटी सिस्टम की विफलता के कारण बैंक आउटेज हो सकता है, जो तीसरे पक्ष के विक्रेताओं को आउटसोर्स किया जाता है। कार्यकारी ने कहा, यह पहल इन संस्थाओं पर अधिक निगरानी सुनिश्चित करेगी।
सेवा में रुकावट दुनिया भर के बैंकों के लिए एक लगातार समस्या रही है। इस साल की शुरुआत में, कनाडाई बैंक लॉरेंटियन ने आईटी आउटेज के बाद अपने सीईओ को बदल दिया। नए प्रबंधन का तत्काल ध्यान नियोजित आईटी रखरखाव अद्यतन के दौरान होने वाले मेनफ्रेम आउटेज के प्रभाव को कम करना था।
2020 में, आरबीआई ने एक निजी ऋणदाता एचडीएफसी बैंक को अपने ‘डिजिटल 2.0’ कार्यक्रम के तहत कोई भी नई डिजिटल व्यावसायिक गतिविधियां शुरू करने और नए क्रेडिट कार्ड ग्राहक प्राप्त करने से अस्थायी रूप से रोक दिया था। यह कार्रवाई बैंक के ग्राहकों द्वारा अनुभव की गई इंटरनेट बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग और भुगतान उपयोगिताओं में रुकावट की घटनाओं के कारण की गई थी। मार्च 2022 में प्रतिबंध हटा दिए गए।
