पुणे: भारतीय जल ने पांच नई तैनाती की है संपर्क केंद्रएयरलाइन के अधिकारियों ने कहा कि यह दुनिया भर में अपने ग्राहकों को चौबीसों घंटे सहायता की पेशकश कर रहा है।
एयरलाइन ने साझेदारी की है कंसेंट्रिक्सएक कैलिफ़ोर्निया-मुख्यालय ग्राहक सहभागिता फर्म, मुंबई में केंद्रों से प्रीमियम सेवाओं का प्रबंधन करने के लिए, काहिराऔर कुआलालंपुर।
घरेलू पूछताछ पर ध्यान केंद्रित करते हुए, एयरलाइन ने नोएडा और बेंगलुरु में संपर्क केंद्र संचालित करने के लिए iEnergizer पर भी हस्ताक्षर किए हैं। एयर इंडिया ने हाल ही में अपने प्रीमियम फ़्रीक्वेंट फ़्लायर सदस्यों के साथ-साथ व्यावसायिक और प्रथम श्रेणी के मेहमानों के लिए विशेष रूप से तैयार एक प्रीमियम डेस्क पेश किया है।
समर्पित सेवा व्यक्तिगत सहायता प्रदान करती है, जो यात्रियों के इन सम्मानित वर्गों के लिए समग्र यात्रा अनुभव को और बढ़ाती है। नए तकनीकी स्टैक सहित सर्वोत्तम श्रेणी के प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे के विकास में निवेश करके, एयरलाइन का लक्ष्य ग्राहक सहायता संचालन को सुव्यवस्थित करना और दक्षता बढ़ाना है।
“हमारे ग्राहक हमारे परिचालन के मूल में हैं। संपर्क केंद्रों की वृद्धि और विस्तार हमारे ग्राहकों को व्यापक सहायता प्रदान करने के लिए एयर इंडिया की प्रतिबद्धता का प्रमाण है और यह एयर इंडिया को विश्व स्तरीय वैश्विक एयरलाइन बनाने की दिशा में एक कदम है, “राजेश डोगरा, मुख्य ग्राहक अनुभव अधिकारी, एयर इंडिया, मुंबई केंद्र के शुभारंभ के दौरान कहा।
एयरलाइन ने अपने मूल्यवान ग्राहकों की प्रभावी ढंग से सहायता करने के लिए आंतरिक रूप से ईमेल, सोशल मीडिया और चैट समर्थन को प्रबंधित करने के लिए एक व्यापक बैक-ऑफिस इनसोर्सिंग रणनीति लागू की है। 24/7 शिकायत प्रबंधन डेस्क ग्राहकों के सभी प्रश्नों, समस्याओं का तुरंत समाधान करता है और चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करता है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि कर्मचारी सर्वोत्तम श्रेणी के मानकों का पालन करें और अपने कौशल को बढ़ाएं, एक गुणवत्ता और प्रशिक्षण प्रशासन ढांचा भी स्थापित किया गया है। हाल ही में एयर इंडिया ने अपनी पुन: डिज़ाइन की गई वेबसाइट और एयरलाइन उद्योग का पहला जेनरेटिव एआई चैटबॉट- AI.g लॉन्च किया। चैटबॉट वेबसाइट के साथ-साथ व्हाट्सएप पर एक नया अतिथि सहायता चैनल खोलने पर निर्बाध पहुंच प्रदान करता है, जिससे यात्रियों को 1300+ यात्रा-संबंधित विषयों पर प्रश्न पूछने में मदद मिलती है।
एयरलाइन ने साझेदारी की है कंसेंट्रिक्सएक कैलिफ़ोर्निया-मुख्यालय ग्राहक सहभागिता फर्म, मुंबई में केंद्रों से प्रीमियम सेवाओं का प्रबंधन करने के लिए, काहिराऔर कुआलालंपुर।
घरेलू पूछताछ पर ध्यान केंद्रित करते हुए, एयरलाइन ने नोएडा और बेंगलुरु में संपर्क केंद्र संचालित करने के लिए iEnergizer पर भी हस्ताक्षर किए हैं। एयर इंडिया ने हाल ही में अपने प्रीमियम फ़्रीक्वेंट फ़्लायर सदस्यों के साथ-साथ व्यावसायिक और प्रथम श्रेणी के मेहमानों के लिए विशेष रूप से तैयार एक प्रीमियम डेस्क पेश किया है।
समर्पित सेवा व्यक्तिगत सहायता प्रदान करती है, जो यात्रियों के इन सम्मानित वर्गों के लिए समग्र यात्रा अनुभव को और बढ़ाती है। नए तकनीकी स्टैक सहित सर्वोत्तम श्रेणी के प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे के विकास में निवेश करके, एयरलाइन का लक्ष्य ग्राहक सहायता संचालन को सुव्यवस्थित करना और दक्षता बढ़ाना है।
“हमारे ग्राहक हमारे परिचालन के मूल में हैं। संपर्क केंद्रों की वृद्धि और विस्तार हमारे ग्राहकों को व्यापक सहायता प्रदान करने के लिए एयर इंडिया की प्रतिबद्धता का प्रमाण है और यह एयर इंडिया को विश्व स्तरीय वैश्विक एयरलाइन बनाने की दिशा में एक कदम है, “राजेश डोगरा, मुख्य ग्राहक अनुभव अधिकारी, एयर इंडिया, मुंबई केंद्र के शुभारंभ के दौरान कहा।
एयरलाइन ने अपने मूल्यवान ग्राहकों की प्रभावी ढंग से सहायता करने के लिए आंतरिक रूप से ईमेल, सोशल मीडिया और चैट समर्थन को प्रबंधित करने के लिए एक व्यापक बैक-ऑफिस इनसोर्सिंग रणनीति लागू की है। 24/7 शिकायत प्रबंधन डेस्क ग्राहकों के सभी प्रश्नों, समस्याओं का तुरंत समाधान करता है और चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करता है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि कर्मचारी सर्वोत्तम श्रेणी के मानकों का पालन करें और अपने कौशल को बढ़ाएं, एक गुणवत्ता और प्रशिक्षण प्रशासन ढांचा भी स्थापित किया गया है। हाल ही में एयर इंडिया ने अपनी पुन: डिज़ाइन की गई वेबसाइट और एयरलाइन उद्योग का पहला जेनरेटिव एआई चैटबॉट- AI.g लॉन्च किया। चैटबॉट वेबसाइट के साथ-साथ व्हाट्सएप पर एक नया अतिथि सहायता चैनल खोलने पर निर्बाध पहुंच प्रदान करता है, जिससे यात्रियों को 1300+ यात्रा-संबंधित विषयों पर प्रश्न पूछने में मदद मिलती है।
