बेंगलूरु: का सनसनीखेज मामला मध्य गायब (प्रतिभा) में आईटी फर्म विशेष रूप से क्लाउड माइग्रेशन परियोजनाओं में जटिल आउटसोर्सिंग सौदों में नई चुनौतियाँ पेश कर रहा है।
आईटी कंपनियों में मध्य प्रबंधन और वरिष्ठ अधिकारियों के स्थापित प्रतिभा पूल में भारी रिक्तता के कारण दशकों के संस्थागत ज्ञान में गिरावट आई है जो ग्राहक के व्यवसाय का अभिन्न अंग था। इसने उपकरण, प्रक्रियाओं, प्रशासन और उपयोग के ज्ञान के अंतर को चौड़ा कर दिया है। आर्किटेक्ट और रिप्लेटफ़ॉर्म समाधानों के लिए जोखिम ढाँचे। चूंकि कंपनियां संस्थागत ज्ञान को बहाल करने के तरीकों से जूझ रही हैं, इसने कुछ बड़े सौदों को दबाव में डाल दिया है जिसके परिणामस्वरूप रैंप डाउन हो गया है। नेतृत्व बेंच की गहराई भी कम हो गई है, जिससे ग्राहकों को मूल और संदर्भ से मेल खाते हुए तकनीकी कौशल विकसित करने के लिए मजबूर होना पड़ा है।
अमेरिकी आईटी सलाहकार एचएफएस रिसर्च के सीईओ फिल फ़र्श्ट ने कहा, इसके लिए इतना आंदोलन कभी नहीं हुआ ग्राहक-सामना सेवाओं की प्रतिभा जैसा कि पिछले वर्ष में हो रहा है, जिससे उद्योग में महत्वपूर्ण व्यवधान पैदा हो रहा है। “सीधे शब्दों में कहें तो, इन अशांत समय के दौरान कार्यकारी-ग्राहक व्यक्तिगत संबंधों के महत्व को कम नहीं किया जा सकता है, जब ग्राहकों पर लागत कम करने, टूटे हुए क्लाउड माइग्रेशन को ठीक करने और एआई अवसरों का फायदा उठाने का भारी दबाव होता है। हम जल्द ही आईटी सेवा प्रदाताओं में से विजेताओं और हारे हुए लोगों को देखेंगे जो सर्वोत्तम गुणवत्ता वाली ग्राहक-सामना करने वाली कार्यकारी टीमों को बनाए रख सकते हैं और इकट्ठा कर सकते हैं।
एचएफएस रिसर्च और ईवाई की रिपोर्ट से पता चला है कि 65% संगठनों ने क्लाउड में रणनीतिक निवेश किया है, लेकिन केवल 32% ही अपनी महत्वाकांक्षाओं को प्राप्त कर रहे हैं। क्लाउड के माध्यम से व्यापार परिवर्तन पर चर्चा करते समय आपूर्ति पक्ष और खरीद पक्ष के बीच एक बुनियादी अंतर प्रतीत होता है। रिपोर्ट में कहा गया है कि क्लाउड-नेटिव संगठन को सक्षम करने के लिए, आपको उत्पाद-केंद्रित मानसिकता, स्केल डेवेकॉप्स (विकास, सुरक्षा और संचालन) में जाने के लिए प्रभावी परिवर्तन प्रबंधन चलाना होगा, और उच्च वेग और बाजार में तेजी से समय जैसे परिणाम प्राप्त करना होगा।
आईएसजी की एक हालिया रिपोर्ट से पता चला है कि 2023 में $15.4 बिलियन के विस्तार और नवीनीकरण ACV (वार्षिक अनुबंध मूल्य) पर हस्ताक्षर किए गए थे, जो 2022 में $12.9 बिलियन से अधिक है। यह साल-दर-साल लगभग 20% की वृद्धि है। इसके विपरीत, 2023 में 25.2 बिलियन डॉलर के नए एसीवी पर हस्ताक्षर किए गए, जो 2022 में 25.7 बिलियन डॉलर से कम है। आंकड़ों से पता चलता है कि यह साल-दर-साल 2% की कमी है। यह खरीदारी व्यवहार में बदलाव को रेखांकित करता है और ग्राहकों के लिए जटिल परिवर्तन परियोजनाओं को संभालने के लिए उनकी तैयारियों का आकलन करने के लिए प्रतिभा को बनाए रखना महत्वपूर्ण हो जाता है। मध्य स्तर की प्रतिभाओं का वैश्विक क्षमता केंद्रों (जीसीसी) में जाना आईटी कंपनियों के सामने एक और चुनौती है।
लंदन स्थित ओमडिया में वरिष्ठ प्रमुख विश्लेषक हंसा अयंगर ने कहा, “कई मायनों में, जीसीसी बीओटी (बिल्ड-ऑपरेट-ट्रांसफर) सेवाओं के सेट के आसपास एसआई (सिस्टम इंटीग्रेटर्स) के लिए अवसर प्रदान करते हैं जो वे सभी प्रदान करते हैं – ज्यादातर में लागत बचत समाप्त होने पर बाद के चरण में उन्हें पुनः बैज करने की आशा। हालाँकि, जीसीसी भी भारत में प्रतिभा परिदृश्य को नया आकार दे रहे हैं, और यह इस बात की पुनर्कल्पना करने का अवसर है कि एसआई अपने कार्यबल को कैसे आकर्षित करते हैं, विकसित करते हैं और बनाए रखते हैं। प्रतिभा पलायन को रोकने के लिए, भारतीय आईटी कंपनियों को एक अनूठा कार्य वातावरण बनाने को प्राथमिकता देनी चाहिए जो पारंपरिक प्रोत्साहनों से परे हो। लचीले कार्य मॉडल को अपनाना, निरंतर सीखने के अवसर प्रदान करना और गैर-रेखीय कैरियर मार्ग प्रदान करना प्रमुख हैं, ”उसने कहा।
वैश्विक तकनीकी अनुसंधान और सलाहकार फर्म आईएसजी में सहायक निदेशक और प्रमुख विश्लेषक मृणाल राय ने कहा, प्रदाता एआई प्रौद्योगिकियों में संचालन और निवेश में अधिक दक्षता और अधिक कुशल सेवा वितरण की तलाश कर रहे हैं। “जीसीसी के संदर्भ में, हमने हाल ही में कहा है कि जीसीसी में मजबूत निवेश वाले ग्राहक अपनी प्रतिभा को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, और प्रदाताओं और जीसीसी के लिए विशिष्ट क्षेत्रों में प्रतिभा की तलाश जारी रहेगी।”
आईटी कंपनियों में मध्य प्रबंधन और वरिष्ठ अधिकारियों के स्थापित प्रतिभा पूल में भारी रिक्तता के कारण दशकों के संस्थागत ज्ञान में गिरावट आई है जो ग्राहक के व्यवसाय का अभिन्न अंग था। इसने उपकरण, प्रक्रियाओं, प्रशासन और उपयोग के ज्ञान के अंतर को चौड़ा कर दिया है। आर्किटेक्ट और रिप्लेटफ़ॉर्म समाधानों के लिए जोखिम ढाँचे। चूंकि कंपनियां संस्थागत ज्ञान को बहाल करने के तरीकों से जूझ रही हैं, इसने कुछ बड़े सौदों को दबाव में डाल दिया है जिसके परिणामस्वरूप रैंप डाउन हो गया है। नेतृत्व बेंच की गहराई भी कम हो गई है, जिससे ग्राहकों को मूल और संदर्भ से मेल खाते हुए तकनीकी कौशल विकसित करने के लिए मजबूर होना पड़ा है।
अमेरिकी आईटी सलाहकार एचएफएस रिसर्च के सीईओ फिल फ़र्श्ट ने कहा, इसके लिए इतना आंदोलन कभी नहीं हुआ ग्राहक-सामना सेवाओं की प्रतिभा जैसा कि पिछले वर्ष में हो रहा है, जिससे उद्योग में महत्वपूर्ण व्यवधान पैदा हो रहा है। “सीधे शब्दों में कहें तो, इन अशांत समय के दौरान कार्यकारी-ग्राहक व्यक्तिगत संबंधों के महत्व को कम नहीं किया जा सकता है, जब ग्राहकों पर लागत कम करने, टूटे हुए क्लाउड माइग्रेशन को ठीक करने और एआई अवसरों का फायदा उठाने का भारी दबाव होता है। हम जल्द ही आईटी सेवा प्रदाताओं में से विजेताओं और हारे हुए लोगों को देखेंगे जो सर्वोत्तम गुणवत्ता वाली ग्राहक-सामना करने वाली कार्यकारी टीमों को बनाए रख सकते हैं और इकट्ठा कर सकते हैं।
एचएफएस रिसर्च और ईवाई की रिपोर्ट से पता चला है कि 65% संगठनों ने क्लाउड में रणनीतिक निवेश किया है, लेकिन केवल 32% ही अपनी महत्वाकांक्षाओं को प्राप्त कर रहे हैं। क्लाउड के माध्यम से व्यापार परिवर्तन पर चर्चा करते समय आपूर्ति पक्ष और खरीद पक्ष के बीच एक बुनियादी अंतर प्रतीत होता है। रिपोर्ट में कहा गया है कि क्लाउड-नेटिव संगठन को सक्षम करने के लिए, आपको उत्पाद-केंद्रित मानसिकता, स्केल डेवेकॉप्स (विकास, सुरक्षा और संचालन) में जाने के लिए प्रभावी परिवर्तन प्रबंधन चलाना होगा, और उच्च वेग और बाजार में तेजी से समय जैसे परिणाम प्राप्त करना होगा।
आईएसजी की एक हालिया रिपोर्ट से पता चला है कि 2023 में $15.4 बिलियन के विस्तार और नवीनीकरण ACV (वार्षिक अनुबंध मूल्य) पर हस्ताक्षर किए गए थे, जो 2022 में $12.9 बिलियन से अधिक है। यह साल-दर-साल लगभग 20% की वृद्धि है। इसके विपरीत, 2023 में 25.2 बिलियन डॉलर के नए एसीवी पर हस्ताक्षर किए गए, जो 2022 में 25.7 बिलियन डॉलर से कम है। आंकड़ों से पता चलता है कि यह साल-दर-साल 2% की कमी है। यह खरीदारी व्यवहार में बदलाव को रेखांकित करता है और ग्राहकों के लिए जटिल परिवर्तन परियोजनाओं को संभालने के लिए उनकी तैयारियों का आकलन करने के लिए प्रतिभा को बनाए रखना महत्वपूर्ण हो जाता है। मध्य स्तर की प्रतिभाओं का वैश्विक क्षमता केंद्रों (जीसीसी) में जाना आईटी कंपनियों के सामने एक और चुनौती है।
लंदन स्थित ओमडिया में वरिष्ठ प्रमुख विश्लेषक हंसा अयंगर ने कहा, “कई मायनों में, जीसीसी बीओटी (बिल्ड-ऑपरेट-ट्रांसफर) सेवाओं के सेट के आसपास एसआई (सिस्टम इंटीग्रेटर्स) के लिए अवसर प्रदान करते हैं जो वे सभी प्रदान करते हैं – ज्यादातर में लागत बचत समाप्त होने पर बाद के चरण में उन्हें पुनः बैज करने की आशा। हालाँकि, जीसीसी भी भारत में प्रतिभा परिदृश्य को नया आकार दे रहे हैं, और यह इस बात की पुनर्कल्पना करने का अवसर है कि एसआई अपने कार्यबल को कैसे आकर्षित करते हैं, विकसित करते हैं और बनाए रखते हैं। प्रतिभा पलायन को रोकने के लिए, भारतीय आईटी कंपनियों को एक अनूठा कार्य वातावरण बनाने को प्राथमिकता देनी चाहिए जो पारंपरिक प्रोत्साहनों से परे हो। लचीले कार्य मॉडल को अपनाना, निरंतर सीखने के अवसर प्रदान करना और गैर-रेखीय कैरियर मार्ग प्रदान करना प्रमुख हैं, ”उसने कहा।
वैश्विक तकनीकी अनुसंधान और सलाहकार फर्म आईएसजी में सहायक निदेशक और प्रमुख विश्लेषक मृणाल राय ने कहा, प्रदाता एआई प्रौद्योगिकियों में संचालन और निवेश में अधिक दक्षता और अधिक कुशल सेवा वितरण की तलाश कर रहे हैं। “जीसीसी के संदर्भ में, हमने हाल ही में कहा है कि जीसीसी में मजबूत निवेश वाले ग्राहक अपनी प्रतिभा को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, और प्रदाताओं और जीसीसी के लिए विशिष्ट क्षेत्रों में प्रतिभा की तलाश जारी रहेगी।”
