मुद्दे को समझना
उदाहरण के लिए, आप आमतौर पर अपने मकान मालिक के मोबाइल नंबर पर पैसे भेजते हैं, जो उसकी यूपीआई आईडी से जुड़ा होता है। लेकिन अचानक, नंबर किसी और को दे दिया जाता है, और आपको बताया नहीं जाता है। बिना एहसास किए, आप पुराने नंबर पर पैसे भेजते हैं, जो अब किसी अलग व्यक्ति और यूपीआई आईडी से जुड़ा हुआ है। अब, आपकी मुख्य चिंता गलत प्राप्तकर्ता को भेजा गया पैसा वापस पाने की है।
कानूनी विशेषज्ञ सलाह देते हैं कि गलत प्राप्तकर्ता को हस्तांतरित धन वापस पाने के लिए, आपको यह साबित करना होगा कि स्थानांतरण अनजाने में हुआ था। एक बार साबित हो जाने पर, बैंक इसके लिए ज़िम्मेदार है लेन-देन को उलटना.
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ईटी ने पार्टनर अभय चट्टोपाध्याय के हवाले से कहा आर्थिक कानून अभ्यासबताते हुए, “गलत प्राप्तकर्ता को धन हस्तांतरण किए जाने की स्थिति में, प्रभावित उपयोगकर्ता द्वारा बैंक के समक्ष पर्याप्त सबूत प्रस्तुत करना आवश्यक है कि लेनदेन गलत/अनजाने में किया गया था।”
चट्टोपाध्याय ने यह भी कहा कि डिजिटल लेनदेन के लिए भारतीय रिजर्व बैंक की लोकपाल योजना, 2019 के विनियमन 8 के तहत, यदि कोई बैंक गलत प्राप्तकर्ता को हस्तांतरित धन की वापसी सुनिश्चित करने के अपने कर्तव्य की उपेक्षा करता है, तो प्रभावित व्यक्तियों के पास शिकायत दर्ज करने का विकल्प होता है। लोकपाल.
फिनकेयर स्मॉल फाइनेंस बैंक के सीओओ-संचालन, ग्राहक सेवा और सुविधाएं श्रीजीत मेनन ने इसके महत्व पर प्रकाश डाला स्थानांतरण की तुरंत सूचना देना धनराशि गलत खाते में चली गई।
मेनन ने गलती से गलत खाते में पैसा स्थानांतरित होने पर त्वरित कार्रवाई के महत्व पर भी जोर दिया। उन्होंने ग्राहकों को सलाह दी कि वे तुरंत अपने बैंक से संपर्क करें, लेनदेन विवरण प्रदान करें, और धन की वापसी का अनुरोध करने के लिए अनपेक्षित प्राप्तकर्ता के साथ संवाद करने का प्रयास करें। हालाँकि बैंक मध्यस्थता में सहायता कर सकते हैं, सफलता नीतियों और सहयोग पर निर्भर करती है। समय पर रिपोर्टिंग और करीबी सहयोग से सफल समाधान की संभावना बढ़ सकती है।
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यूपीआई के माध्यम से गलती से दूसरे खाते में हस्तांतरित धन की वसूली में एनपीसीआई से मदद लेने के लिए, इन चरणों का पालन करें:
- https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism पर जाएं।
- ‘शिकायत’ अनुभाग का पता लगाएँ।
- ड्रॉप-डाउन मेनू से लेनदेन की प्रकृति का चयन करें।
- मुद्दा चुनें. उदाहरण के लिए, यदि आपने अनजाने में किसी और को धन हस्तांतरित किया है, तो लेनदेन की प्रकृति के रूप में ‘व्यक्ति से व्यक्ति’ और मुद्दे के रूप में ‘गलत तरीके से दूसरे खाते में स्थानांतरित’ का चयन करें।
एनपीसीआई की वेबसाइट समस्या को तुरंत हल करने के लिए शिकायत को आगे बढ़ाने के चरणों की रूपरेखा बताती है। प्रारंभ में, व्यक्ति को लेनदेन के लिए उपयोग किए जाने वाले यूपीआई ऐप पर शिकायत दर्ज करानी चाहिए। यदि शिकायत अनसुलझी रहती है, तो अगला कदम उस बैंक के पास शिकायत दर्ज करना है जिसने शिकायत पोर्टल का उपयोग करके लेनदेन (पीएसपी) और एनपीसीआई को संभाला है। यदि सभी उपलब्ध विकल्प समाप्त हो गए हैं और व्यक्ति अभी भी समाधान से असंतुष्ट है, तो उन्हें बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करना चाहिए।
क्या कोई आपके फ़ोन नंबर से आपके बैंक खाते तक पहुंच सकता है?
मोबाइल नंबर पुनः निर्दिष्ट करने से किसी को आपके बैंक खाते तक स्वचालित रूप से पहुंच नहीं मिलती है। ग्राहक खातों की सुरक्षा के लिए बैंक बहुस्तरीय सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं। खातों तक पहुंच के लिए आमतौर पर पासवर्ड, पिन, सुरक्षा प्रश्न और दो-कारक प्रमाणीकरण जैसी सुरक्षित प्रमाणीकरण प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है। ये तंत्र सुनिश्चित करते हैं कि केवल अधिकृत व्यक्ति ही खाते तक पहुंच और प्रबंधन कर सकते हैं, भले ही संबंधित मोबाइल नंबर को फिर से सौंपा गया हो।
